isoho.pro предлагает уникальный чат-bot на базе Telegram для коммуникации между сотрудниками компании и их клиентами.
Бот технической поддержки — это упорядоченная и технологичная организация деятельности предприятия для ведения переговоров на базе Telegram. Это возможность задействовать гораздо больше функций, чем позволяет стандартное приложение Telegram или любые другие онлайн-сервисы.
Применение:
- Для интернет-магазинов, как онлайн-сервис для обслуживания клиентов с поддержкой в реальном времени
- Для внутренней переписки между сотрудниками организации, распределенной сети или холдинга
Рис. 1. Главный интерфейс support-бота
Помимо основных функций Telegram-бот поддержки оснащён дополнительными возможностями.
Для бота:
- Работа через любой браузер и на любой ОС
- Совместимость с другими ботами, режим «bot-bot». Например, принимать/отправлять почту в приложении Telegram, если у вас подключен наш бот для проверки e-mail или смс-сообщения
- Совместимость с группами
- Авторизация бота по паролю или кодовому слову для активации нужного сценария
- В случае использования дополнительного пароля для авторизации в bot, возможность распределять входящие сообщения автоматически, по папкам или пользователям, в зависимости от пароля/фразы при авторизации
- Планировщик заданий автоматических оповещений. Например, отправлять сообщение одному человеку или всей группе в заранее заданную дату и время
- Получать сообщения из Viber, Вконтакте
Для работы персонала:
- Неограниченное число подключенных сотрудников
Рис. 2. Интерфейс управление локальными пользователями
- Внутренний чат для переписки между работниками компании
- Индивидуальные входящие сообщения для каждого пользователя, вы не пропустите ни одного сообщения из-за того, что оно было прочитано кем-то другим
- Группы Администратор и Пользователь с разграничением прав функционала в админ-панеле
- Права на группы. Администратор может назначать права, кто может читать/писать/не видеть содержимое группы
Рис. 3. Разграничение прав на группы
Для работы с клиентами:
- Задавать собственные имена клиентам
- Поиск
- Делать заметки
- Передавать клиента внутри чата между локальными пользователями
- Закреплять абонента за определенным менеджером, как на время беседы, так и навсегда. Сообщения, закрепленных клиентов за менеджером не отображаются у остальных пользователей бота
- Распределение для удобства по группам. Например, Водители, Руководители, Москва
- Громкое оповещение — функция позволяет отправить сообщение сразу для всей группы или нескольким сотрудникам
Рис. 4. Громкое оповещение
Опционально:
- Создание стоп-листов — заблокированные клиенты не могут писать в чате
- Быстрые фразы — функция для автоподстановки готовых скриптов в общении, чтобы не набирать их или вставлять из буфера обмена
- Режим день/ночь — возможность настроить определенные сценарии и распределять входящие сообщения в зависимости от времени суток
- Использовать цветовое деление пользователей. Например, красить потенциальных заказчиков в зеленый цвет, а горячих в оранжевый
- Настроить стоп-слова или контрольные слова. Т.е., если они упоминаются в чате, то настраивать для таких слов сценарий к действию
- Статус для работников организации «в-сети/не-в-сети» — возможность устанавливать свой статус для того, чтобы закрепленные клиенты, например на время отпуска, не остались без ответа, и отправленные ими сообщения перенаправлялись на свободных или конкретных сотрудников
- Функция автосекретарь. Если сообщение в группе VIP или от любого другого пользователя (зависит от ваших настроек), в течение определенного времени не прочитано, отправлять ответ: менеджеры сейчас заняты и обязательно вам ответят, либо уведомлять об этом руководителя
- Подключать в разговор других абонентов или работников компании, так же исключать их из беседы
- Уведомление руководителя в случае «стоп-слов» в чате
- Ведение аналитики
Что входит в стоимость разработки:
- Регистрация нового доменного имени или размещение на субдомене вашего сайта
- Размещение бота на нашем или любом другом хостинге
- В случае, размещения на нашем хостинге, первый месяц в подарок, далее 3000 рублей каждый месяц
- Установка и настройка автопродления SSL-сертификата
- Поддержка в течение 1 рабочей недели
Стоимость: 50 000 руб
У вас остались идеи, которых тут не хватает? Мы реализуем их для вас.
