Система переговоров

isoho.pro предлагает уникальный чат-bot на базе Telegram для коммуникации между сотрудниками компании и их клиентами.

Бот технической поддержки — это упорядоченная и технологичная организация деятельности предприятия для ведения переговоров на базе Telegram. Это возможность задействовать гораздо больше функцией, чем позволяет стандартное приложение Telegram или любые другие онлайн-сервисы.

Применение:

  • Для интернет-магазинов, как онлайн-сервис для обслуживания клиентов с поддержкой в реальном времени
  • Для внутренней переписки между сотрудниками организации, распределенной сети или холдинга

telegram support bot
Рис. 1. Главный интерфейс support-бота

Помимо основных функций Telegram-бот поддержки оснащён дополнительными возможностями.

Для бота:

  • Работа через любой браузер и на любой ОС
  • Совместимость с другими ботами, режим «bot-bot». Например, принимать/отправлять почту в приложении Telegram, если у вас подключен наш бот для проверки e-mail или смс-сообщения
  • Совместимость с группами
  • Авторизация бота по паролю или кодовому слову для активации нужного сценария
  • В случае использования дополнительного пароля для авторизации в bot, возможность распределять входящие сообщения автоматически, по папкам или пользователям, в зависимости от пароля/фразы при авторизации
  • Планировщик заданий автоматических оповещений. Например, отправлять сообщение одному человеку или всей группе в заранее заданную дату и время
  • Получать сообщения из Viber, Вконтакте

Для работы персонала:

  • Неограниченное число подключенных сотрудников

бот технической поддержки

Рис. 2. Интерфейс управление локальными пользователями

  • Внутренний чат для переписки между работниками компании
  • Индивидуальные входящие сообщения для каждого пользователя, вы не пропустите ни одного сообщения из-за того, что оно было прочитано кем-то другим
  • Группы Администратор и Пользователь с разграничением прав функционала в админ-панеле
  • Права на группы. Администратор может назначать права, кто может читать/писать/не видеть содержимое группы

Рис. 3. Разграничение прав на группы

Для работы с клиентами:

  • Задавать собственные имена клиентам
  • Поиск
  • Делать заметки
  • Передавать клиента внутри чата между локальными пользователями
  • Закреплять абонента за определенным менеджером, как на время беседы, так и навсегда. Сообщения, закрепленных клиентов за менеджером не отображаются у остальных пользователей бота
  • Распределение для удобства по группам. Например, Водители, Руководители, Москва
  • Громкое оповещение — функция позволяет отправить сообщение сразу для всей группы или нескольким сотрудникам


Рис. 4. Громкое оповещение

Опционально:

  • Создание стоп-листов — заблокированные клиенты не могут писать в чате
  • Быстрые фразы — функция для автоподстановки готовых скриптов в общении, чтобы не набирать их или вставлять из буфера обмена
  • Режим день/ночь — возможность настроить определенные сценарии и распределять входящие сообщения в зависимости от времени суток
  • Использовать цветовое деление пользователей. Например, красить потенциальных заказчиков в зеленый цвет, а горячих в оранжевый
  • Настроить стоп-слова или контрольные слова. Т.е., если они упоминаются в чате, то настраивать для таких слов сценарий к действию
  • Статус для работников организации «в-сети/не-в-сети» — возможность устанавливать свой статус для того, чтобы закрепленные клиенты, например на время отпуска, не остались без ответа, и отправленные ими сообщения перенаправлялись на свободных или конкретных сотрудников
  • Функция автосекретарь. Если сообщение в группе VIP или от любого другого пользователя (зависит от ваших настроек), в течение определенного времени не прочитано, отправлять ответ: менеджеры сейчас заняты и обязательно вам ответят, либо уведомлять об этом руководителя
  • Подключать в разговор других абонентов или работников компании, так же исключать их из беседы
  • Уведомление руководителя в случае «стоп-слов» в чате
  • Ведение аналитики

Что входит в стоимость разработки:

  1. Регистрация нового доменного имени или размещение на субдомене вашего сайта
  2. Размещение бота на нашем или любом другом хостинге
  3. В случае, размещения на нашем хостинге, первый месяц в подарок, далее 3000 рублей каждый месяц
  4. Установка и настройка автопродления SSL-сертификата
  5. Поддержка в течение 1 рабочей недели

Стоимость: 99 000 руб.

У вас остались идеи, которых тут не хватает? Мы реализуем их для вас!

#
Остались вопросы? Напишите нам!
X
Заказать
X
Тест драйв
X

Спасибо за сообщение,
Наш менеджер свяжется с Вами